Az ügyfél álláspontja: Jogosultság

Kiket kérünk fel a kérdőív kitöltésére?

A Ford Motor Company az új gépkocsik értékesítését, a garanciális javításokat vagy a tulajdonosi adatokat használja fel arra, hogy az ügyfél álláspontjának felmérésére szolgáló kérdőív kitöltésére meghívókat küldjön ki. A felmérési módszereket úgy találtuk ki, hogy a márkakereskedéssel és a gépkocsi tulajdonlásával kapcsolatban különféle tapasztalatokról érkezzenek visszajelzések, ezért nem minden gépkocsi-értékesítés vagy -javítás alapján készül meghívó az ügyfél álláspontjának felmérésére szolgáló kérdőív kitöltésére. Nem a márkakereskedések határozzák meg, hogy melyik ügyfelek kapnak meghívót a kérdőív kitöltésére, vagy hogy mikor küldünk meghívót.

Kik szerepelnek a felmérésben?

• Lakossági ügyfelek
• Kis flották tulajdonosai
• Alkalmazottak
• 5 évnél (max. 120 000 km) fiatalabb gépkocsik.

De...

A túl sok kérdőív kitöltésének elkerülése érdekében fontos emlékezni arra, hogy a Ford csak az ügyfelek egy részét kéri fel erre. Nem kap mindig minden ügyfél felkérést a kérdőív kitöltésére.

 

 

Mit jelent az Ügyfélelégedettségi program?

Honnan tudom, hogy kiválasztottak egy kérdőív kitöltésére?

Mi történik, ha problémáim akadnak a kérdőívvel?